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“拼服务”已成为CFO新的战略机会

时间:2019-01-15 编辑:华财会计
  每个企业都在不断追随的路上寻找机会,为了更好的服务客户,提供用户体验,依据受访高管中,86%的人认为以产品为中心向以服务作为增长战略的核心。

  在激烈竞争的驱使下,企业都在重新思考自己的核心战略,如何在销售有形产品之后,进一步整合服务,加强客户忠诚度。

  这类服务超越了我们熟悉的产品维修,已经扩大到包括基于订阅的服务,软件/应用程序交付服务,管理服务,以及基于产品使用的服务。随着产品迅速在市场上商品化,基于服务的定位可以有助于差异化,优化盈利能力。从财富500强企业到中小企业,领导者都在寻找新的方法来使企业产生源源不断的收入。例如,客户可以根据他们使用某产品的频率或收到的效果进行支付。

  无论是哪种方式,转型到面向服务的商业模式都会给企业带来额外成本,需要员工学习新的技能,财务主管也不例外。毕竟,CFO要负责为高管层在竞争市场提供导航,辅助做出各种艰难的战略决策,以便通过提供新的服务更好地创造价值。这是越来越多财务高管都将面对的挑战。

  在今天快速转型的市场,CFO前所未有的重要。服务经济占据了中心舞台,新老竞争对手都在利用基于云的技术迅速抢占服务市场份额。如果不把服务加入自己的综合竞争力,只关注产品的企业最终会把客户拱手送给竞争对手。当然,这种假设的意义在于,财务主管可以利用技术来监控客户满意度,以便为企业重塑业务模型提供及时的分析。

  社会在不断进步,作为财务高管也应根据不同时期进行部分调整,实现利益最大化,着手新的战略方向。

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