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文化总是胜过战略

时间:2018-12-06 编辑:华财会计
  一旦与文化割裂开来,再好的战略构想也没有任何意义。很多次团队交谈中,他们都认为文化确实很重要,但对于公司的文化却很难描述清楚。

  多年前我在圣克拉拉大学(Santa Clara University)的管理学教授戴维·考德威尔(David Caldwell)曾对我说,文化是一种看不见的粘合剂,可以把组织成员凝聚在一起。它包括使命、价值观、工作方式等,它们难以书面化、评估及衡量,因此也难以管理。其他许多专家,如彼得·圣吉(Peter Senge)、约翰·科特(John Kotter)等,就是在这种理解基础上添加了一些复杂的、有细微差别的概念,但是考德威尔的“看不见的粘合剂”这一理论十分准确地诠释了文化这一概念。

  文化的“无形性”让许多管理者将其视为一个轻松随便的话题,但正是它决定了我们如何完成各项工作。例如:

  我们彼此信任吗?我最近合作过的一个团队让我联想起一帮6岁孩子踢足球,每个团队成员围着问题讨论就像孩子们围着足球踢玩。他们一起移动,以免跑丢了脑海中的那只“球”。在这种文化下,每个人的位置都是不确定的。这种“我们一起参与”的文化规范当然体现了平等,但无法支持专业分工、扩大规模或职责分配。我担心,随着团队成长,当大家不能再聚在一起时,他们就会失败。当他们挤作一团时,其实就表示他们不知道怎么去相信别人能做好他们那份工作。和许多团队一样,他们不懂得如何放手让其他人去做自己的工作,因此也就无法扩大结果。

  分歧意味着什么?我们都知道,为了实现最佳创新,我们都希望最优秀的创意能够胜出。但是,有时候从我们的表现来看,好像只有当这个创意是我们自己提出来时,上面这一点才成立。最近,某个团队的两名成员在某件事上出现了严重分歧。两人都有事实证据支撑自己的观点,也都是为了公司的利益。两人都认为自己“有理”,要首席执行官直接选出胜利的一方,让失利一方认输,最好直接走人。如何对待意见分歧和持不同意见者,也是公司文化的一部分。如果团队不知道如何处理意见分歧,芝麻小事可能就会演变成生死大事,或者反之,被动进攻性会悄悄发展成一种无论如何都要避免公开分歧的机制。

  如何完成工作推动着企业的业绩。信任、冲突解决和共同拥有这些问题,是团队完成工作的基础。文化就是一整套习惯,它们让一群人通过假设而非谈判来进行合作。根据这个定义,文化并不是指我们说了什么,而是指我们自觉地做了什么。健康的文化能促进成员共同创造,而不是孤身奋战。集体创造的成果总是要比个体成果简单相加大得多。如果我们只得到2+5+10=17,就没有获得任何协同的好处。我们要追求的是2*5*10=100,这样成效就能大增。文化会推动或阻碍企业职能的发挥。弄清楚组织中制约发展的领域,你就可以加速创新和发展引擎,并最终取得财务增长。

  如果战略与人们的信念、行为或决策方式相冲突,那它注定会失败。相反,具有强烈文化意识的团队则能够将平凡的战略转化为成功。而要取得业绩,执行也很重要。确实是这样。

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